Je ne sais pas expliquer mon problème. C’est grave ?
Pas du tout, et c’est même la situation la plus courante. « Ça ne marche plus », « il y a une fenêtre bizarre », « depuis hier c’est tout lent » : ce sont des descriptions parfaitement suffisantes. Mon travail commence justement là où s’arrêtent les mots techniques.
Dans quel délai pouvez-vous venir ?
En général sous deux à quatre jours. Pour une urgence — vous ne pouvez plus rien faire, ou vous pensez vous être fait piéger — j’essaie de passer dans la journée, et je vous donne déjà les premiers réflexes au téléphone.
Faut-il que je sois là pendant l’intervention ?
Oui, c’est préférable. D’abord parce que c’est votre ordinateur et que vous avez le droit de voir ce qu’on y fait. Ensuite parce que la moitié du dépannage consiste à vous montrer ce qui s’était passé, pour que ça ne recommence pas.
Est-ce que vous emportez l’ordinateur ?
Presque jamais. Quatre-vingt-dix pour cent des problèmes se règlent chez vous, sur place. Si vraiment il faut emporter la machine, je vous le dis avant, je vous laisse un reçu, et je vous préviens de la durée.
Combien ça va me coûter, au juste ?
45 € la première heure à domicile, déplacement compris jusqu’à 20 km autour de Cognac, puis 22,50 € la demi-heure. Le prix vous est annoncé au téléphone avant que je me déplace. Et si je ne trouve pas la panne, vous ne payez rien du tout.
J’habite à 25 km, vous venez quand même ?
Oui. Au-delà de 20 km je compte 0,45 € du kilomètre supplémentaire, annoncé d’avance. Je ne refuse pas une intervention pour cinq kilomètres de trop.
Je suis vraiment débutant. Vraiment.
Alors on commence par la souris, le double-clic et la différence entre éteindre l’écran et éteindre l’ordinateur. Il n’y a aucune honte à ça, et vous ne seriez pas le premier. On avance par petits pas, et personne ne regarde sa montre.
Est-ce que vous vendez du matériel ou des abonnements ?
Non, et c’est volontaire. Je ne vends rien, je ne place aucun antivirus « indispensable », je ne touche aucune commission. Si vous avez besoin d’acheter quelque chose, je vous dis quoi et pour quel budget, et vous l’achetez où bon vous semble.
Vous allez voir mes fichiers personnels ?
Je regarde ce qui est nécessaire au dépannage, rien de plus, et je n’en parle à personne. Vos photos, vos courriers et vos comptes ne m’intéressent pas. Si un dossier vous gêne, dites-le simplement : je n’y touche pas.
Et mes mots de passe ?
Je n’en garde aucun. Quand il faut en créer ou en changer, on le fait ensemble, c’est vous qui tapez, et on les note sur une fiche papier qui reste chez vous. Un carnet dans un tiroir est infiniment plus sûr qu’un mot de passe oublié.
J’ai peur de vous faire perdre votre temps avec des questions idiotes.
C’est exactement mon métier. Et les questions idiotes n’existent pas : il n’y a que des explications qu’on n’a jamais données à personne. Les démarches en ligne sont devenues obligatoires sans que quiconque prenne le temps de les enseigner.
Comment je paie ?
Par chèque, en espèces ou par virement, à la fin de l’intervention. Facture remise systématiquement, sans avoir à la demander.
Vous intervenez pour les associations et les clubs ?
Oui. Ateliers en petit groupe, séances d’initiation, conférences sur les arnaques en ligne ou sur l’intelligence artificielle : j’interviens pour les clubs du troisième âge, les résidences, les mairies et les associations. Appelez-moi, on construit le programme ensemble.