Un ordinateur qui fait des siennes, c’est rarement grave. C’est surtout agaçant, et ça arrive toujours le jour où vous en avez besoin. Vous m’appelez, vous me racontez ce qui se passe avec vos mots, et je vous dis tout de suite si c’est réparable, combien de temps ça prend et combien ça coûte.
Ce que je répare le plus souvent
- L’ordinateur est devenu très lent — il met un quart d’heure à démarrer et souffle comme un bœuf.
- Des fenêtres de publicité s’ouvrent toutes seules, ou une page vous annonce que vous avez gagné un téléphone.
- L’imprimante refuse d’imprimer, ou imprime vingt pages de symboles bizarres.
- Plus d’internet, ou un wifi qui s’arrête pile à la porte de la chambre.
- Un mot de passe envolé : boîte mail, impôts, Ameli, la CAF, le site de la banque.
- Un appareil neuf à mettre en route : ordinateur, tablette, téléphone, télévision connectée, imprimante.
- Des photos à récupérer sur un vieil appareil, une carte mémoire ou un téléphone qui date.
- Des mises à jour en retard — Windows qui réclame la même chose depuis huit mois et que vous repoussez depuis huit mois.
- Une sauvegarde à mettre en place, pour ne plus jamais avoir la peur de sa vie.
- Un doute après avoir cliqué sur un lien, ou après un appel un peu trop pressant.
Vous avez cliqué sur quelque chose de louche ?
Ne vous en voulez pas : ces messages sont fabriqués par des professionnels, et ils piègent aussi des informaticiens. Ce qui compte maintenant, c’est d’agir vite. Éteignez l’ordinateur, ne rappelez personne, et téléphonez-moi. Je donne les premiers conseils gratuitement, au téléphone.
Comment ça se passe
- Vous appelez. Décrivez le problème comme vous le vivez. « L’écran est tout bleu avec des lettres blanches » est une excellente description.
- Je vous donne une estimation. Durée probable, prix, et s’il y a du matériel à prévoir. Au téléphone, avant de venir.
- On convient d’un rendez-vous. Chez vous, à une heure qui vous arrange — y compris en fin de journée.
- Je répare et j’explique. Vous pouvez regarder par-dessus mon épaule, c’est même recommandé : la moitié du temps, vous saurez le refaire seul la prochaine fois.
- Je laisse une fiche écrite. Ce que j’ai fait, ce qu’il faut surveiller, et vos codes notés lisiblement à un endroit que vous retrouverez.
Combien ça coûte
| Intervention | Prix |
|---|---|
| Première heure à domicile, déplacement compris (jusqu’à 20 km de Cognac) | 45 € |
| Chaque demi-heure supplémentaire | 22,50 € |
| Dépannage à distance, par téléphone | 35 € / heure |
| Forfait « grand nettoyage » : ralentissements, publicités, mises à jour, sauvegarde mise en place | 90 € |
| Mise en route d’un appareil neuf (ordinateur, tablette, imprimante, box) | 60 € |
| Transfert complet vers un nouvel ordinateur (fichiers, photos, mails, favoris) | 70 € |
| Au-delà de 20 km | + 0,45 € / km |
Et si je ne trouve pas ?
Ça arrive. Dans ce cas vous ne payez rien : ni l’heure, ni le déplacement. Je vous dis honnêtement ce que je pense du problème et vers qui vous tourner.
Ce que je ne fais pas
Autant le dire tout de suite, ça évite une déception :
- Je ne récupère pas les données d’un disque dur mort. Ça se fait en laboratoire, avec du matériel que je n’ai pas. Je vous dis si c’est le cas et je vous oriente.
- Je ne répare pas le matériel cassé — écran fendu, carte mère grillée, portable tombé dans la soupe. Je diagnostique, je vous dis si ça vaut le coup de réparer ou de remplacer.
- Je ne vends pas de matériel et je ne touche aucune commission. Je vous dis quoi acheter et pour quel budget ; vous achetez où vous voulez.
Le reste du temps, la panne est logicielle, elle a un nom, et elle se règle en une visite.